FAQ

🟠 L’application Pup est-elle gratuite ?

Oui, l’application est totalement gratuite. Vous ne payez que les services que vous utilisez (courses, repas ou colis).

🟠 Mon compte me permet-il d'accéder à tous les services ?

Oui, vous avez un compte unique pour l’ensemble des services que nous proposons.

🟠 Où puis-je utiliser Pup ?

Pup est disponible partout à La Réunion, aussi bien pour la livraison de repas que pour les trajets véhiculé ou l’envoi de paquets.

🟠 Quels moyens de paiement sont acceptés ?

Carte bancaire, paiement en ligne sécurisé ou en espèces (selon les partenaires). Le paiement se fait à la commande. Ou sur certains restaurants à la livraison pour la livraison de repas.

🟠 Comment contacter le support ?

Vous pouvez passez par notre adresse mail de contact sav@zotlivraison.com.

🚕 Comment commander un chauffeur ?

Cliquez sur l’icône “Taxi” dans l’appli, entrez votre point de départ et d’arrivée, puis validez. Un chauffeur vous sera affecté.

🚕 Est-ce possible de réserver un trajet à l'avance ?

Oui ! Vous pouvez planifier une course à une date et une heure précise depuis l’appli.

🚕 Puis-je annuler une course ?

Oui, tant que la course n’a pas été acceptée par un chauffeur.

🍔 Quels restaurants sont disponibles ?

Pup vous propose des fast-foods, plats réunionnais, cuisine maison, healthy, etc. Les choix varient selon votre localisation.

🍔 Puis-je annuler ou modifier une commande ?

Oui, tant que la commande n’a pas été validée par le restaurant.

🍔 Est-ce que je peux être livré sur mon lieu de travail ou en extérieur ?

Bien sûr ! Il suffit que vous soyez localisable sur la carte pour que le livreur vous trouve.

📦 Comment envoyer un colis ?

Sélectionnez l’option “Colis” dans l’appli, entrez les adresses et les infos nécessaires, et un coursier viendra le récupérer.

📦 Que puis-je envoyer ?

Documents, petits colis, objets personnels… On s’occupe de tout !

📦 En combien de temps le colis est-il livré ?

La livraison est en général dans l’heure, sauf demande particulière ou contrainte géographique

📦 Puis-je annuler une course ?

Oui, tant que la course n’a pas été acceptée par un coursier.

📦 Mon paquet à été abimé / perdu, que faire ?

Vous pouvez passez par notre adresse mail de contact sav@zotlivraison.com afin que le problème puisse être résolu.